Helpdesk
Gestionează tickete de la clienți: sesizări, reclamații, întrebări tehnice, retururi.
Pipeline ticket
Nou → În lucru → Așteaptă client → Rezolvat (sau Închis fără rezolvare).
Cum răspunzi la un ticket
- Mergi la Helpdesk
- Click pe un ticket din listă
- Citește conversația (mesajul clientului apare stânga, mesajele tale dreapta)
- Scrie răspunsul în casetă jos
- Apasă Trimite → mesajul ajunge la client (email)
- Schimbă statusul în „Așteaptă client" dacă aștepți confirmare
Prioritate
Tickete pot fi:
- Urgentă (roșu) — sistem indisponibil, comandă blocată
- Ridicată (portocaliu)
- Normală (albastru)
- Scăzută (gri)
Sortează după prioritate când vezi multe tickete deodată.
Statistici sus
- Tickete deschise — total în lucru
- Urgente — câte sunt prioritate maximă
- Rezolvate — istoric total
Sfat
Marchează în statusul „Rezolvat" doar după ce ai confirmat cu clientul că problema lui s-a rezolvat. Altfel ticketul rămâne deschis fără să faci nimic și pierdem encrederea.
➡️ Continuă cu: Facturare